Um als mittelständisches Unternehmen erfolgreich zu bleiben, müssen Sie vor allem Ihre Kunden und Ihre Märkte im Blick haben. Was macht der Wettbewerb? Wie können Sie Ihre Marketing- und Vertriebsaktivitäten effizient synchronisieren? Was erwarten bestehende und neue Kundensegmente? Und wie können Sie diese Erwartungen mit der bestmöglichen Servicequalität übertreffen?

Diese Fragen sind essentiell für Ihr Geschäft. Und mit SAP Business ByDesign finden Sie einfach, schnell und abteilungsübergreifend die richtigen Antworten für das Kundenbeziehungsmanagement in Ihrem Unternehmen.

Transparente und jederzeit verfügbare Wettbewerbs- und Kundeninformationen ermöglichen Ihnen eine zielgerichtete Maßnahmenplanung und erhöhen Ihre Umsatzchancen – vom Marketing über den Vertrieb bis hin zum Service. Mit dem CRM-Modul von SAP Business ByDesign arbeiten Sie effektiv über Schnittstellen hinweg und senken Ihre Gesamtkosten im Kundenmanagement.

Marketing

Planen Sie Kampagnen, dokumentieren Sie deren Wirkung beim Kunden im Markt und entwickeln Sie die richtigen Strategien. Von der Verkaufsvorbereitung über die Zielgruppensegmentierung und Marktentwicklung bis hin zur Kontaktqualifizierung - mit SAP Business ByDesign steuern Sie Marketing einfach besser.

• Marktentwicklung: Führen Sie Markt- und Wettbewerbsinformationen in einer Datenbank zusammen und machen Sie z.B. Branchennachrichten, Vertriebsstrategien, Marktforschungsergebnisse oder Unternehmensprofile zentral für alle Mitarbeiter zugänglich.
• Kampagnenmanagement: Segmentieren, selektieren und qualifizieren Sie in Ihrer Kundendatenbank die Zielgruppen sowie den passenden Kommunikationskanal, um Kosten, Zeitaufwand und Streuverluste zu verringern und den Erfolg Ihres Marketings zu steigern.

Vertrieb

Als direkte Schnittstelle zum Kunden ist ihr Vertrieb wertvolles Instrument für Ihren Unternehmenserfolg. Jetzt können Sie die persönlichen Erfahrungswerte Ihrer Mitarbeiter analytisch nutzbar machen. Mit SAP Business ByDesign stellen Sie alle kundenbezogenen Informationen zu Geschäftschancen, Angeboten, Bestellungen oder Rechnungen in einer Anwendung zusammen. Anhand dieser Daten lassen sich z.B. Produktverfügbarkeiten prüfen, präzise Prognosen erstellen, künftige Absatzmengen vorhersagen und Möglichkeiten für Cross- und Up-Selling ermitteln.

• Kundenmanagement: Gewinnen Sie klare Sicht auf Ihre Kunden und Flexibilität in der Kommunikation – vom Angebot bis zur Preisliste.
• Neugeschäftentwicklung: Qualifizieren Sie Interessenten (Leads) gezielt zu Absatzchancen (Opportunities) und beschleunigen Sie Ihren gesamten Verkaufsprozess.
• Vertriebsplanung: Treffen Sie fundierte Entscheidungen auf Basis aussagekräftiger Berichte und Kennzahlen.

Service

Sie können die Zufriedenheit Ihrer Kunden nur erhöhen, wenn Sie wissen, was diese wollen. Mit SAP Business ByDesign stellen Sie umfassende Kundendaten für alle Mitarbeiter zusammen. Diese können dann mit innovativen und individuellen Services reagieren und so den Weg zu langfristig erfolgreichen Kundenbeziehungen ebnen. Durch schnelle Reaktionszeiten und termin- und pflichtgerechte Bearbeitung erhöhen Sie die Kundenbindung und generieren wertvolle Empfehlungen.

• Beantworten Sie Kundenanfragen zügig und nutzen Sie dabei das gesamte Know-how von zahlreichen internen und externen Quellen.
• Stellen Sie sicher, dass Sie alle Pflichten gegenüber den Kunden erfüllen und Services termingerecht erbringen.
• Koordinieren Sie die operative Serviceabwicklung gegenüber Ihrer Kunden – von der Klärung von Garantieansprüchen bis zur Vor-Ort-Reparatur.