Sie möchten, dass Ihre Mitarbeiter beim Kundenkontakt alle entscheidenden Informationen im direkten Zugriff haben und damit Aufträge erheblich schneller und effizienter erstellen können. Die Festpreislösung Steeb Fix CIC (Customer Interaction Center) ist ein Kontaktleitstand, der Mitarbeitern im Vertriebsinnendienst und im Kundenservice die tägliche Arbeit erleichtert.

Steeb Fix CIC: schnell eingeführt zum festen Preis

Wesentliches Merkmal der Lösung ist eine übersichtliche webbasierte Benutzeroberfläche, die auf einen Blick alle notwendigen Informationen über einen Kunden bereitstellt und dabei vollständig in Systeme für Verkauf, Lager, Fertigung und Finanzwesen integriert ist.

Alle Telefonkontakte - gleich, ob ein- oder ausgehend - lassen sich mit Hilfe des Leitstandes und mit Computer Telephony Integration, einfach und effektiv bearbeiten. Der Mitarbeiter kann innerhalb von Sekunden feststellen, wann der Kunde zuletzt bestellt hat, welche Waren er geordert hat, wie der Auslieferungsstatus ist, ob offene Posten vorliegen, in welcher Mahnstufe sich der Kunde befindet, welche Aufträge noch zu bearbeiten sind oder auch wann und wie oft der Kunde reklamiert hat. Außerdem können für Telefonaktionen nach definierbaren Kriterien Anruflisten generiert und die erfolgten Kundenkontakte ausgewertet werden.

Flexibel, modular, mittelstandsgerecht

Steeb Fix CIC unterstützt die Bearbeitung von Geschäftsvorgängen mit diversen Funktionen, wie die automatische Benachrichtigung bei Anrufseingang (Alert Box) oder die automatische Nummeridentifizierung (ANI). Durch die Integration in andere ERP-Anwendungen können die Nutzer direkt auf Kundeninformationen und Geschäftsvorgänge zugreifen. Beispiele hierfür sind das Anlegen eines Kundenauftrages, einer Servicemeldung, die Aktualisierung einer Kundenadresse oder das Überprüfen des Status einer Lieferung. Die Lösung protokolliert dabei sämtliche Aktivitäten zu einem Kunden, welche dann z.B. für den Außendienst zur Verfügung stehen.

Ihr Nutzen durch Steeb Fix CIC

Mit dem vorkonfigurierten Steeb Fix CIC kann der Vertriebsprozess vom Erstkontakt bis zur Nachbetreuung lückenlos und transparent dargestellt werden. Sie erhalten einen zentralen und einheitlichen Leitstand für den Kundenkontakt - "eine Oberfläche für alles". Dadurch reduzieren Sie die Durchlaufzeiten im Verkauf, erhalten eine automatische Kontaktdokumentation im Innendienst sowie die direkte Nachvollziehbarkeit für den Außendienst. Der Kontaktleitstand eignet sich für mittelständische Unternehmen ab vier Innendienst-Arbeitsplätzen. Steeb Fix CIC wird als Beratungslösung zum Festpreis angeboten. Der Leitstand lässt sich jederzeit auf die volle Funktionalität der zugrunde liegenden Lösung SAP CRM 7.0 erweitern.

Die vorkonfigurierte Lösung ist je nach Ausprägung zu einem Festpreis ab 40.000 EUR verfügbar.

Alles aus einer Hand

Steeb bietet mehr als Steeb Fix CIC - wir bieten die Gesamtlösung für Ihr Unternehmen, also Software, Beratung, Schulung, Kundenservices und Hardware. Das bedeutet: alles für Ihre Informationstechnologie aus einer Hand. Und wir sprechen Ihre Sprache. Unsere Beratungsprofis kennen die Anforderungen und garantieren Ihren Projekterfolg.