Steeb Plus Service Desk
Einfaches und schnelles Erfassen und Bearbeiten von Meldungen für den Support
Problemmeldungen und Vorfälle zu Ihrer IT-Infrastruktur von der SAP-Lösungslandschaft bis zu Ihren Servern, Druckern, Telefonanlage werden bisher häufig per Telefon, per Mail oder über andere Kanäle an Ihren internen Support gemeldet. Dadurch entstehen Zeitverzögerungen und die Übersichtlichkeit über alle Meldungen geht verloren.
Was Sie brauchen ist eine Plattform, auf der Sie zentral die eingehenden Meldungen einsehen können und diese den zuständigen Mitarbeitern zugeordnet werden können. Damit können Sie den Status der Meldungen verfolgen, die Meldungen ggf. weiterleiten und schließlich die erzielte Lösung dokumentieren.
Vorteile:
- Pflege und Zuordnung der Stammdaten für die Service-Desk-Prozesse
- Pflege der Service-Desk-Organisationsstruktur
- Erfassung von Service-Desk-Meldung aus SAP-Lösungen, im Solution Manager und im IC-Webclient
- Kundeneigene Komponente für Meldungen zu Non-SAP-Lösungen
- Anhängen von Dokumenten an Service-Desk-Meldungen
- Findung des zuständigen Serviceteams
- Monitoring und Statuspflege von Service-Desk-Meldungen
- Automatische E-Mail-Benachrichtigung bei Statusänderungen
- Weiterleitung von Service-Desk-Meldungen an SAP-Support
- Dokumentation von Lösungen
- <span>Statistische Grundlagen für Leistungsverrechnung</span>
Vorkonfigurierte Lösung für den Mittelstand
Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, wurde der Steeb Plus Service Desk entwickelt, der diese und weitere der oben erwähnten Punkte beinhaltet und Ihnen hilft, die Service-Desk-Prozesse zu optimieren. Dieses ist für einen Festpreis von 3.900 Euro zuzüglich Nebenkosten erhältlich.
Allgemeine Leistungen der vorkonfigurierten Basislösung
Die vorkonfigurierten Basislösung beruht auf dem klassischen Szenario für eine Service-Desk-Lösung für SAP-Anwendungen. Im klassischen Szenario wird eine Service-Desk-Meldung in einer SAP-Lösung aus einer SAP-Transaktion heraus oder unabhängig davon angelegt und über die Service-Desk-Schnittstelle an den Service-Desk übertragen.
Workshop
In einem eintägigen Workshop, werden Ihre Service-Desk-Prozesse und Ihre Organisationsstruktur festgelegt, ein Projektplan erstellt und außerdem die notwendigen technischen und organisatorischen Rahmenbedingungen des Projektes abgeklärt. Ihre Key-User erhalten einen detaillierten Überblick über die anzulegenden Stammdaten und den Aufbau Ihrer Service-Desk-Organisationsstruktur. Das Anlegen und die Zuordnung der Stammdaten, sowie der Aufbau Ihrer Service-Desk-Organisationsstruktur kann dann durch Ihre Key-User erfolgen.
An einem weiteren Tag werden Ihre Service-Desk-Prozesse intensiv getestet, mit dem Ziel einer Abnahme und Produktivsetzung. Nach dem Go-Live erhalten Sie weitere Unterstützung, um alle möglichen Probleme, nicht von Ihrem Key-User gelöst werden können, zu beseitigen. Zu den permanenten Leistungen während der gesamten Projektlaufzeit gehört natürlich auch die Projektüberwachung der Leistungen und Termine.
Funktionale Leistungen der vorkonfigurierten Lösung
Voraussetzung ist die Anbindung der SAP-Lösungen an den Solution Manager. Diese Anbindung ist in der Basislösung Solution Manager enthalten. Die Erfassung von Service-Desk-Meldungen kann aus allen SAP-Lösungen heraus, manuell im Solution Manager oder über IC-Webclient erfolgen. Mit Erfassung der Servic-Desk-Meldung erfolgt die Übermittlung des Meldenden, die Übermittlung des Auftraggebers und Administrators,sowie die Findung des zuständigen Serviceteams.
Weitere Informationen
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Steeb Beratung
Über 100 Steeb-Berater und ein breites Partner-Netzwerk garantieren, dass Ihr Projekt in geplanter Zeit zu geplanten Kosten und Qualität realisiert wird.