Steeb Plus Abwicklung von Kundenreklamationen
Integrierte Abwicklung von Kundenreklamationen in Ihre Vertriebsprozesse
Sie haben den Vertriebsprozess für den Verkauf und den Versand Ihrer Produkte im SAP ERP bereits im Einsatz und möchten nun Ihre eingehenden Kundenreklamationen über die Qualitätsmeldungen mit den bestehenden Prozessen verbinden.
Vorteile:
- Eingehenden Sammelausschuss Ihrer Kunden komfortabel in einer Maske erfassen und bearbeiten, dennoch alle Standardfunktionen und -auswertungen weiterhin nutzen
- Einen 8D-Report nach VDA-Standard direkt aus der Qualitätsmeldung erzeugen können
- Angehängte Dokumente und den 8D-Report als PDF einfach per mail versenden können
- Per Knopfdruck eine ppm-Auswertung auf Ebene Kunde und Material ausführen können
Mit Steeb Plus Abwicklung von Kundenreklamationen erhalten Sie ein Paket, das Sie in die Lage versetzt Ihre Qualitätsmanagement-Prozesse optimal in Ihre bestehenden Vertriebsprozesse zu integrieren.
Sie können eingehende Kundenreklamationen in Beziehung zu Ihren Auslieferungen setzen. Vertriebsaufträge für retournierte Waren können Sie direkt aus der Kundenreklamation erfassen. Ihre zum Fehler definierten Korrektur- und Abstellmaßnahmen können Sie in der Kundenreklamation erfassen und in einem 8D-Report ausgeben.
Unser Beratungsteam nimmt Ihre IST-Abläufe auf und setzt diese optimal in Ihrem SAP-System um. Der Funktions- und Leistungsumfang ist klar definiert und somit der Kosten- und Nutzenaufwand für Sie kalkulierbar.
Der Funktionsumfang gliedert sich wie folgt
- Definition von Katalogen für Fehlerart, -ort, -ursache, Maßnahmen, Aktionen
- Anlage einer Kundenretoure aus der Qualitätsmeldung
- Ausgabe eines 8D-Reports (SAP-Standard)
- Definition und Verfolgung von Maßnahmen
- Erfassung von Fehlerkosten über den QM-Auftrag
- Anhängen von Dateien über die Dokumentenverwaltung
- Abschluss der Qualitätsmeldung
- QM-Standardauswertungen zu den Qualitätsmeldungen
Als Zusatz erhalten Sie vorgefertigte Anwenderdokumentationen, die Ihren Key-User bei der Einarbeitung in die QM-Prozesse unterstützen und als Vorlage für Ihre Endanwenderdokumentationen dienen.
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Steeb Beratung
Über 100 Steeb-Berater und ein breites Partner-Netzwerk garantieren, dass Ihr Projekt in geplanter Zeit zu geplanten Kosten und Qualität realisiert wird.
