Steeb Plus Abwicklung von Kundenreklamationen
Integrierte Abwicklung von Kundenreklamationen in Ihre Vertriebsprozesse
Sie haben den Vertriebsprozess für den Verkauf und den Versand Ihrer Produkte im SAP ERP bereits im Einsatz und möchten nun Ihre eingehenden Kundenreklamationen über die Qualitätsmeldungen mit den bestehenden Prozessen verbinden.
Vorteile:
- Integrierte Abwicklung des Reklamations- und Retourenprozesses im ERP
- Erzeugung eines 8D-Reports nach VDA-Standard direkt aus der Qualitätsmeldung
- Optimierte Verfolgung von Reklamationskosten über drei Steeb Add Ons
- Nutzung von zwei weiteren Steeb Plus Lösungen (Sammelausschuss Kunde und Kunden-ppm) möglich, um den Prozess der Kundenreklamation weiter zu optimieren
Mit Steeb Plus Abwicklung von Kundenreklamationen erhalten Sie ein Paket, das Sie in die Lage versetzt Ihre Qualitätsmanagement-Prozesse optimal in Ihre bestehenden Vertriebsprozesse zu integrieren.
Sie können eingehende Kundenreklamationen in Beziehung zu Ihren Auslieferungen setzen. Vertriebsaufträge für retournierte Waren können Sie direkt aus der Kundenreklamation erfassen. Ihre zum Fehler definierten Korrektur- und Abstellmaßnahmen können Sie in der Kundenreklamation erfassen und in einem 8D-Report ausgeben.
Zusätzlich erhalten Sie drei Add-Ons, die den Prozess der Kostenverfolgung unterstützen. So werden Sie in die Lage versetzt aus der Qualitätsmeldung Gutschriftsanforderungen (oder auch andere SD-Belegarten) Ihrer Kunden direkt anzulegen.
Die Belege werden automatisch mit der Qualitätsmeldung verknüpft, so dass Sie stets den Überblick über alle Vorgänge einer Reklamation behalten. Eine zusätzliche Auswertetransaktion ermöglicht ihnen die Kosten über mehrere Reklamationen auf Knopfdruck darzustellen. Die automatische Vorbelegung der Abrechnungsparameter zum QM-Auftrag der Qualitätsmeldung rundet den Prozess der Kostenverfolgung ab.
Unser Beratungsteam nimmt Ihre IST-Abläufe auf und setzt diese optimal in Ihrem SAP-System um. Der Funktions- und Leistungsumfang ist klar definiert und somit der Kosten- und Nutzenaufwand für Sie kalkulierbar.
Der Funktionsumfang gliedert sich wie folgt
- Definition von Katalogen für Fehlerart, -ort, -ursache, Maßnahmen, Aktionen
- Anlage einer Kundenretoure und weiterer SD-Belege aus der Qualitätsmeldung
- Ausgabe eines 8D-Reports nach VDA-Standard (Adobe Formular)
- Definition und Verfolgung von Maßnahmen
- Erfassung von Fehlerkosten über den QM-Auftrag
- Vorbelegung der Abrechnungsparameter zum QM-Auftrag
- Anhängen von Dateien über die Dokumentenverwaltung
- Abschluss der Qualitätsmeldung
- QM-Standardauswertungen zu den Qualitätsmeldungen
- Neue Auswertetransaktion zur Anzeige der Reklamationskosten
Als Zusatz erhalten Sie vorgefertigte Anwenderdokumentationen, die Ihren Key-User bei der Einarbeitung in die QM-Prozesse unterstützen und als Vorlage für Ihre Endanwenderdokumentationen dienen.
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Über 100 Steeb-Berater und ein breites Partner-Netzwerk garantieren, dass Ihr Projekt in geplanter Zeit zu geplanten Kosten und Qualität realisiert wird.