Kundenbetreuung
Ihr Partner im laufenden Betrieb
Aus Erfahrung und den geführten Kundengesprächen wissen wir, dass unsere Kunden eine aktive Betreuung in allen Phasen des Software Lebenszyklus durch Steeb wünschen. Diesen Wunsch erfüllen wir vollumfänglich mit unserer Kundenbetreuung.
Aktive Unterstützung bei folgenden Aufgaben:
- Zentraler Ansprechpartner
- Unterstützende Projektbegleitung
- Bearbeitung von allgemeinen Kundenanfragen
- Aktive Informationsvermittlung zu aktuellen Themen
- Vermitteln von Kontakten zu Experten innerhalb der Steeb oder SAP
- Unterstützung beim Aufbau der Kundenanbindung zur SAP Netzwerkinfrastruktur
- Schulung unserer Kunden in der Handhabung der Serviceverfahren
- Ansprechpartner bei Rückfragen zur Meldungsbearbeitung
- Empfehlung von unterstützenden Serviceleistungen (EarlyWatch, GoingLiveCheck, ...)
- Organisation von Kundenworkshops
Die enge Zusammenarbeit mit Ihrem persönlichen Ansprechpartner bei uns vor und nach dem Produktivstart, unterstützt Sie darin die Stabilität und Leistung ihrer SAP-Systeme zu erhöhen. Durch den stetigen Kontakt kennen wir Ihre Umgebung immer genauer und können dadurch Beeinträchtigungen der Verfügbarkeit rechtzeitig bemerken und im Idealfall proaktiv verhindern.
Die Phase des Produktivbetriebes ist wesentlich länger als die der ERP Einführung. Daher ist sie aus unserer Sicht deutlich stärker zu berücksichtigen, auch im Sinne einer Gesamtkostenbetrachtung (TCO).
